Políticas de Cambio y Devoluciones

Última actualización 08/2025

En Viva Tu Tienda buscamos que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Por ello hemos establecido una política clara y justa de cambios y devoluciones, que nos permite responder de manera adecuada frente a eventuales fallas de fábrica o problemas en los productos entregados, garantizando siempre la transparencia y el compromiso con nuestros consumidores.

A continuación, te presentamos nuestra política de cambio:

• Si usted recibió sus productos bajo la modalidad Contra entrega (Entrega a domicilio) Lima:

En los pedidos recibidos bajo la modalidad contra entrega a domicilio en Lima, no se realizan reembolsos de dinero. Sin embargo, el cliente podrá solicitar el cambio del producto en caso de que esté presente fallas de fábrica. Para ello, deberá comunicar la incidencia dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido. Vencido dicho plazo, la empresa no podrá asumir responsabilidad por daños o inconvenientes posteriores.

• Si usted recibió sus productos bajo la modalidad envio por AGENCIA, Provincia:

En los pedidos enviados a provincia bajo la modalidad de recojo en agencia, no se realizan reembolsos de dinero. Si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente tendrá un plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha en que recogió el pedido en la agencia de destino para reportar el inconveniente y solicitar el cambio correspondiente. Una vez vencido dicho plazo, no será posible aceptar reclamos por daños ocurridos durante el almacenaje en la agencia o por retrasos en la recogida.

Condiciones Generales para el Cambio

Para que un cambio sea aceptado, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado: sin señales de uso indebido, sin golpes, alteraciones o daños atribuibles al cliente, y con su empaque original intacto, junto con todos sus accesorios, piezas y etiquetas correspondientes. El proceso de cambio se inicia contactando a la asesora de ventas que gestionó el pedido a través de WhatsApp, enviando evidencias claras en formato de fotografías y/o videos que permitan constatar el problema. Una vez recibida la información, el área de reclamos y soporte evaluará el caso y emitirá una respuesta. Si el cambio es aprobado, se indicará al cliente la forma y el lugar para devolver el producto. No se aceptarán devoluciones o envíos que no hayan sido previamente coordinados y autorizados por la empresa.

Costos de Envío en Casos de Cambio

El costo de envío derivado de un cambio será asumido por Viva Tu Tienda, a fin de no generar una molestia adicional para el cliente. Este beneficio aplica únicamente en los casos en que la devolución haya sido aprobada tras la revisión del reclamo y el producto haya pasado satisfactoriamente por todos los filtros de verificación correspondientes.

Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos:

• Daños ocasionados por mal uso del producto.

• Accidentes o caídas posteriores a la entrega.

• Desgaste normal por el uso habitual.

• Manipulación indebida o alteraciones realizadas por el cliente.

Garantía Extendida

Algunos productos cuentan con garantía extendida de treinta (30) días calendario. Esta garantía dependerá del tipo de producto adquirido y de las condiciones particulares que acompañen al mismo. Para hacer uso de este beneficio, será requisito indispensable que el cliente presente la evidencia correspondiente dentro del plazo estipulado y bajo las condiciones establecidas en estas políticas.

Prevención de Fraudes y Evidencia Requerida

Con el objetivo de proteger tanto al cliente como a la empresa, todos los reclamos deben ir acompañados de evidencia real y verificable que respalde la existencia del defecto o falla de fábrica. Viva Tu Tienda se reserva el derecho de rechazar aquellos reclamos cuya información o documentación no resulte suficiente, clara o verificable.

Daños y Problemas al Recibir el Pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega o recogida. En caso de detectar defectos, daños visibles o errores en el pedido, deberá comunicarse de inmediato con la tienda para que el problema pueda ser evaluado y resuelto de manera oportuna.

Canales de Atención para Reclamos y Cambios

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de cambio, el cliente podrá contactarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: vivatutiendaperu@gmail.com

WhatsApp: +51 989 874 747

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (Gif cards).