Política de Cambio
Última actualización 09/2024
Bienvenido a Viva tu tienda.
A continuación, te presentamos nuestra política de cambio:
- Si usted recibió sus productos bajo la modalidad Contra entrega (Entrega a domicilio):
Como tienda no manejamos una política de reembolso, sin embargo tenemos una política de cambio del producto en caso presente problemas, fallas, etc. El plazo es de 24 horas, lo que significa que tiene 24 horas después de haber recibido su artículo para reportar algún mal presentado y solicitar el cambio por su producto. Pasado el tiempo indicado, no podemos hacernos responsables por algún daño generado.
- Si usted recibió sus productos bajo la modalidad envio por AGENCIA:
El plazo de cambio del producto en caso presente problemas, fallas, etc, es de 5 días, lo que significa que tiene una garantía de hasta 5 días desde que el producto llegó a la agencia de destino para que usted pueda retirarlo y reportar algún mal presentado, con ello solicitar el cambio por su producto. Pasado el tiempo indicado, no podemos hacernos responsables por algún daño generado en la agencia o por el tiempo transcurrido.
IMPORTANTE:
Para hacer el cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original intacto. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el cambio, debe contactar a la asesora de ventas que atendió su pedido (Via Whatsapp). y enviar las evidencias del problema (Debe adjuntar fotos y/o videos), con ello su caso entrará a revisión y el área de reclamos y soporte se comunicará con usted para atender el caso y emitir una respuesta. Si se acepta el cambio, se le indicarán las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a vivatutiendaperu@gmail.com
Daños y Problemas:
Por favor revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si es incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no reembolsables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta (Gif cards).