Políticas de envíos

Última actualización 08/2025

En Viva Tu Tienda trabajamos con el compromiso de brindar un servicio rápido, seguro y confiable en cada una de nuestras entregas. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, aplicables tanto a Lima Metropolitana como a provincias.

1. Envíos en Lima Metropolitana
Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de S/ 60.00 para los distritos dentro de nuestra cobertura regular. Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 12 a 24 horas hábiles, siempre que el domicilio se encuentre en alguno de los siguientes distritos: Ate, Barranco, Breña, Callao, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina (hasta Musa), La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra (excepto Zapallal), Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo. Por favor tomar en cuenta que hay excepciones dentro de estos distritos.

El servicio se realiza a través de couriers aliados, lo cual garantiza mayor seguridad y trazabilidad en el proceso. El courier realizará el cobro correspondiente en la dirección registrada y efectuará la entrega en el mismo momento.

En los distritos de Ancón, Cajamarquilla, Chaclacayo, Chosica, Cieneguilla, Huachipa, Jicamarca, Lurigancho – Chosica, Lurín, Manchay, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, Ricardo Palma, San Bartolo, Santa Eulalia, Santa María del Mar y Santa Rosa, el servicio se efectuará mediante agencias de envío (Shalom, Olva, Marvisur u otras), con un plazo estimado de 24 a 36 horas hábiles.

El envío gratuito incluye un solo intento de entrega. En caso de no poder completarse la entrega por causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o falta de respuesta pese a haber confirmado su presencia), el pedido será retornado a nuestro almacén. El cliente será responsable de programar un nuevo envío, asumiendo el costo del nuevo traslado.

2. Envíos a Provincia
Los envios a provincia tienen un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles y se realizan, de manera habitual, a través de la agencia Shalom. No obstante, también trabajamos con Olva, Marvisur u otras agencias según cobertura, disponibilidad o a petición del cliente.

El envío se realiza únicamente con pago adelantado de S/ 16.00, monto correspondiente al despacho inicial. El saldo restante será abonado por el cliente directamente al momento de confirmar que el el producto esté en la agencia de destino, a la hora de retirar. 

El costo total de envío es asumido por el cliente y dependerá de la tarifa de la agencia seleccionada. Una vez realizado el despacho, se remitirá al cliente el comprobante correspondiente.

Para los envíos a provincia, por defecto no ofrecemos entrega a domicilio. Esta opción solo estará disponible en caso de que el cliente asuma, de manera anticipada, el costo completo del producto más el costo adicional del envío a domicilio.

Condiciones de Entrega

• La entrega de los productos se realizará únicamente hasta donde las condiciones de acceso del domicilio lo permitan.

• Solo se entregará el pedido al titular de la compra o a la persona designada expresamente por este.

• Una vez recibido el producto, el cliente deberá verificar y confirmar su correcto estado y operatividad en el momento de la entrega.

• No se aceptarán cambios de dirección el mismo día programado para la entrega.

Limitación de Responsabilidad

Los plazos de entrega señalados son estimados y podrán variar por causas externas a Viva Tu Tienda, tales como tráfico, bloqueos de vías, situaciones de emergencia, fallas de la agencia de transporte o cualquier otro evento fortuito. La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por factores ajenos a su control.

Cobertura Parcial

No todas las zonas del país cuentan con cobertura regular de reparto a domicilio. En caso de que el courier no pueda acceder al domicilio registrado, el cliente deberá coordinar un punto alternativo de entrega. De ser necesario, Viva Tu Tienda podrá realizar el despacho únicamente hasta una agencia de envío, donde el cliente podrá recoger su pedido.

Pedidos No Reclamados en Provincia

En caso de que el cliente no recoja su pedido dentro del plazo que la agencia de transportes establezca, cualquier costo por almacenaje o devolución será asumido íntegramente por el cliente. En tales casos, el adelanto de S/ 16.00 efectuado inicialmente se utilizará para cubrir el retorno del producto a nuestra oficina principal. No se realizarán devoluciones de dinero por este concepto. Si el cliente desea que el producto sea enviado nuevamente, deberá realizar un nuevo abono y reiniciar el proceso de envío.

Revisión en el Acto

Es obligación del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega o al recogerlo en la agencia. Cualquier observación sobre defectos, daños o inconformidades debe ser comunicada de inmediato. Una vez confirmada la recepción en buen estado, no se aceptarán reclamos posteriores. Para mayor detalle sobre la cobertura de cambios y devoluciones, puede revisar nuestras Políticas de Cambio y Devoluciones.